Travailler l’expérience utilisateur de son site internet : 10 pistes à explorer
Vous avez des visiteurs, mais vous remarquez qu’ils quittent rapidement votre site pour des raisons que vous ignorez ? Il se peut que votre site internet souffre d’une mauvaise expérience utilisateur.L’expérience utilisateur (UX) englobe la manière dont les utilisateurs interagissent avec et perçoivent votre site web.
Un concept que tout propriétaire, gestionnaire et créateur de site web devrait comprendre et maîtriser, elle détermine comment les utilisateurs interagissent avec le site et perçoivent son utilité.
Une UX bien pensée a le pouvoir d’engager, de satisfaire et de fidéliser ses utilisateurs, ce qui en fait un pilier fondamental de toute présence en ligne réussie.
Si une bonne expérience utilisateur ne garantit pas forcément la réussite d’un site web, elle est cependant indispensable, voire une condition sine qua non.
Une question se pose alors : comment travailler l’expérience utilisateur de son site internet ? découvrez dans cet article 8 pistes à explorer !
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur (UX) et quelle est son importance ?
L’expérience utilisateur (UX) se réfère à l’ensemble des interactions et des émotions ressenties par un individu lorsqu’il interagit avec un produit, un service, un site web, une application ou tout autre système conçu par des concepteurs. L’objectif principal de l’UX est de créer une expérience positive et significative pour l’utilisateur, en prenant en compte ses besoins, ses attentes, ses préférences et ses capacités.
Une UX réussie est celle qui est fluide, intuitive et agréable, permettant à l’utilisateur d’atteindre ses objectifs rapidement et facilement. En revanche, une mauvaise UX frustre les utilisateurs, les amenant à quitter votre site web ou abandonner le produit ou service.
L’importance de l’UX réside dans le fait qu’elle a un impact direct sur la façon dont les utilisateurs perçoivent une marque ou un produit, ainsi que sur leur satisfaction globale.
Voici quelques points clés qui mettent en évidence son importance :
✅ Augmentation des conversions et des ventes : une conception UX efficace influence positivement le comportement des utilisateurs, les incitant à effectuer des actions souhaitées, telles que l’achat d’un produit ou la souscription à un service.
Si vous vendez des produits ou services, mettez en place un processus de commande simple, une navigation claire et des informations utiles pouvant conduire à une augmentation des taux de conversion et des ventes.
✅ Réduction des taux de rebond : les utilisateurs sont plus susceptibles de quitter un site web ou une application s’ils rencontrent des problèmes de navigation, une mauvaise organisation de l’information ou une expérience globalement frustrante. Une UX bien conçue aide à réduire les taux de rebond, c’est-à-dire le pourcentage d’utilisateurs qui quittent un site dès leur première visite.
✅ Amélioration de la perception de la marque : une UX de qualité renforce la réputation de la marque en montrant qu’elle se soucie de ses utilisateurs et de leur confort.
✅ Encouragement des visites et des références répétées : les utilisateurs satisfaits de leur visite sur votre site web voudront revenir. Une UX bien pensée encourage donc la fidélité de vos visiteurs et clients.
Expérience utilisateur site internet : les idées reçues
De nombreuses idées reçues circulent sur l’expérience utilisateur (UX) d’un site web. Il est important de les démystifier pour pouvoir prendre des décisions éclairées lors de la conception et du développement de votre site web.
Voici quelques-unes des idées reçues les plus courantes sur l’UX :
Idée reçue 1 : L’UX est une question d’esthétique
L’UX va bien au-delà de l’apparence d’un site web. Bien que l’esthétique soit importante, elle ne constitue qu’un élément de l’UX. L’UX prend également en compte la convivialité, l’utilisabilité et l’architecture de l’information d’un site web.
Idée reçue 2 : L’UX s’adresse uniquement aux sites web e-commerce
Tous les sites web, quel que soit leur secteur d’activité, doivent bénéficier d’une bonne UX. Une bonne UX améliore les taux de conversion, la fidélisation des clients, la réputation de la marque et le SEO pour tous les types de sites web.
Idée reçue 3 : L’UX est un processus ponctuel
L’UX est un processus continu. Il est important de surveiller et d’améliorer en permanence l’UX de votre site web afin de répondre aux besoins changeants de vos utilisateurs.
Idée reçue 4 : Je n’ai pas besoin de me soucier de l’UX si mon site web est simple
Même les sites web les plus simples doivent bénéficier d’une bonne UX. En prenant le temps de réfléchir à la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site web, vous pouvez apporter de petites modifications qui peuvent avoir un grand impact sur leur expérience.
Travailler l’expérience utilisateur de son site web : 10 pistes à explorer !
Pour beaucoup de webmasters, la question de l’amélioration de l’expérience utilisateur (UX) de leur site web se pose. Ils sont conscients de son importance, mais peinent à identifier les points précis à améliorer. Voici quelques pistes pour vous aider à cerner les points d’amélioration de votre site web :
1. Votre site web doit être compatible Mobile
Actuellement, plus de 50 % des visites via Google proviennent d’appareils mobiles. Cette statistique met en évidence l’importance de concevoir des sites web adaptés aux mobiles. Le design réactif s’impose comme la norme incontournable pour la plupart des sites. Il permet d’ajuster automatiquement l’interface en fonction de la taille d’écran, sans se limiter aux formats les plus courants.
En négligeant la compatibilité mobile, vous risquez de perdre un large public potentiel, compromettant ainsi la crédibilité de votre présence en ligne. Mais aussi, vous ne serez pas mis en avant par Google, qui est quand même la source principale de trafic d’un site web.
2. Améliorer la structure de navigation
Il est important de faciliter autant que possible l’accès aux différentes parties du site. Si les visiteurs éprouvent des difficultés à naviguer sur votre site et à trouver les pages qui les intéressent, ils vont quitter votre site pour ne plus revenir.
Voici quelques points à considérer si vous voulez améliorer la structure de navigation :
➡️ Simplifiez la navigation : réduisez le nombre de clics nécessaires pour atteindre des pages de destination importantes depuis la page d’accueil. Une navigation complexe frustre les utilisateurs et les pousse à quitter votre site.
➡️ Logique et cohérence : assurez-vous que la structure de votre site est logique. Les éléments devraient être organisés de manière à ce que les utilisateurs puissent naturellement trouver ce qu’ils cherchent. La cohérence dans la disposition des éléments est également essentielle.
➡️ Hiérarchisation visuelle : utilisez une hiérarchie visuelle pour mettre en avant les éléments les plus importants. Des tailles de police, des couleurs et des espaces différents peuvent aider à guider les utilisateurs vers les sections clés.
3. Ajouter des pages de confiance
L’ajout de « pages de confiance » ajoute de la crédibilité à votre site web auprès de Google et des visiteurs et instaure leur confiance. Ces pages contribuent à montrer que votre entreprise ou tout simplement votre site est transparent et soucieux de la confidentialité et de la satisfaction des utilisateurs.
Voici les pages de confiance les plus importantes à surtout mettre en place :
➡️ Page « À propos » : cette page devrait présenter l’histoire de votre entreprise, votre mission, votre équipe et votre culture d’entreprise. Elle aide les visiteurs à comprendre qui vous êtes et ce que vous représentez.
➡️ Page de contact : fournissez un moyen facile pour les utilisateurs de vous contacter, que ce soit par formulaire, adresse e-mail ou numéro de téléphone. Cela renforce la confiance en montrant que vous êtes accessible.
➡️ Politique de confidentialité : cette page explique comment vous collectez, utilisez et protégez les données des utilisateurs. Cela est particulièrement important à l’ère de la protection de la vie privée en ligne.
➡️ Conditions d’utilisation : si votre site implique des transactions, des comptes utilisateurs ou des règles spécifiques, incluez des conditions d’utilisation claires et compréhensibles.
➡️ Témoignages ou avis clients : si possible, affichez des témoignages ou des avis clients positifs pour montrer que d’autres personnes ont eu des expériences positives avec votre site ou entreprise.
➡️ Mentions légales : selon votre secteur d’activité et votre pays, il peut être nécessaire d’inclure des informations légales spécifiques, telles que le numéro d’identification de l’entreprise, l’adresse légale, etc.
➡️ Liens sociaux et réseaux professionnels : si vous êtes actif sur des plateformes de médias sociaux ou si vous avez des profils professionnels, incluez des liens vers ces comptes pour que les utilisateurs puissent vous suivre.
En ajoutant ces pages de confiance à votre site web, vous montrez votre engagement envers la transparence, la sécurité et la satisfaction des utilisateurs.
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4. Optimiser les temps de chargement de vos pages
Les sites web à chargement lent agacent les utilisateurs. Pour optimiser le temps de chargement de vos pages, compressez les images, activez la mise en cache du navigateur, utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour une livraison plus rapide des ressources…
Envisagez également de réduire la taille des fichiers CSS, JavaScript et HTML en les minifiant, ce qui améliorera les temps de chargement globaux de chacune de vos pages web.Surveiller régulièrement les performances de votre site web peut vous aider à identifier les points à améliorer. Pour cela, vous pouvez utiliser des outils tels que Google PageSpeed Insights ou GTmetrix.
5. Optimiser votre page d’erreur 404
Vos utilisateurs atterrissent sur une page d’erreur 404 pour deux raisons principales :
❌ Ils ont cliqué sur des liens cassés ou obsolètes : l’un des cas les plus fréquents qui mènent à une page 404 est lorsque des visiteurs cliquent sur des liens cassés sur votre site web. Cela se produit lorsque vous supprimez des pages ou modifiez leurs URLs sans mettre à jour les liens internes ou externes qui pointent vers ces pages. Les moteurs de recherche ou d’autres sites web continuent parfois à référencer ces anciennes URLs, ce qui amène les utilisateurs à une page d’erreur 404 lorsqu’ils essaient d’accéder à ces liens.
❌ Ils ont fait des erreurs de saisie d’URL : les utilisateurs atterrissent également sur une page d’erreur 404 en cas d’erreurs de saisie d’URL.
Les liens cassés ou obsolètes nuisent au SEO de votre site web, il faudra donc les corriger. Par ailleurs, prenez aussi soin d’optimiser votre page d’erreur 404, car comme évoqué plus haut, les visiteurs font parfois des erreurs de saisie d’URL et atterrissent sur cette page.
6. Utilisation efficace de l’espace blanc (espace négatif)
L’espace blanc, aussi appelé « espace négatif » ou « marge », désigne les zones d’une page web dépourvues d’éléments de contenu tels que du texte, des images ou des boutons. Il s’agit des zones vierges qui entourent les différents éléments de la page.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, l’espace blanc n’est pas du vide inutile. Il joue un rôle crucial dans la conception de sites web et contribue à l’amélioration de l’expérience utilisateur (UX) de plusieurs manières :
1. Amélioration de la lisibilité : l’espace blanc entre les lignes de texte et les paragraphes facilite la lecture et rend le contenu plus digeste. Il permet aux yeux de se reposer et de se concentrer sur le texte sans être distrait par des éléments visuels trop proches.
2. Hiérarchisation des informations : L’utilisation stratégique de l’espace blanc aide à mettre en valeur les éléments les plus importants d’une page web et de guider l’œil du lecteur. En créant des zones de vide autour des titres, des boutons ou des appels à l’action, on attire l’attention sur ces éléments et on incite l’utilisateur à interagir.
3. Création d’une sensation d’équilibre et d’aération : un site web trop chargé en contenu parait généralement oppressant et difficile à parcourir. L’espace blanc apporte une sensation de légèreté et d’équilibre à la page, la rendant plus agréable à regarder et plus facile à naviguer.
4. Renforcement de l’identité visuelle : l’espace blanc est et doit être un élément de design à part entière pour créer une identité visuelle cohérente pour un site web. En définissant des marges et des espacements cohérents entre les éléments, vous pouvez créer un style minimaliste, moderne ou élégant, selon l’effet recherché.
5. Amélioration de l’accessibilité : un bon usage de l’espace blanc améliore l’accessibilité d’un site web pour les personnes handicapées, notamment celles qui utilisent des lecteurs d’écran ou qui ont des difficultés visuelles. En augmentant l’espace entre les éléments, on facilite la lecture et la navigation pour tous les utilisateurs.
7. Design attrayant et visuel
Votre site web doit être visuellement attrayant et esthétique. Utilisez des images et des vidéos de haute qualité. Assurez-vous que votre palette de couleurs et votre typographie sont cohérentes et agréables à l’œil.
Et enfin, créez une mise en page réactive qui s’adapte à tous les appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones.
8. Utilisez une typographie lisible et facilement lisible
Le choix de la typographie lors de la conception de site web n’est pas à négliger, car elle a un impact direct sur l’expérience utilisateur (UX). Une typographie bien choisie rend votre site web plus lisible, plus attrayant et plus facile à naviguer, tandis qu’une mauvaise typographie risque de frustrer les utilisateurs et les amener à quitter votre site.
Voici quelques conseils pour choisir une typographie lisible et facilement lisible pour votre site web :
1️⃣ Choisissez des polices lisibles à l’écran :
Privilégiez les polices sans empattement pour le corps de texte, car elles sont généralement plus faciles à lire sur les écrans.
Évitez les polices trop fines ou trop décoratives, qui peuvent être difficiles à lire, surtout pour les personnes ayant des problèmes de vue.
Optez pour une taille de police confortable pour le corps de texte, généralement entre 16 et 18 pixels.
Assurez-vous que le contraste entre la couleur de la police et le fond est suffisant pour une bonne lisibilité.
2️⃣ Hiérarchisez votre contenu avec différentes tailles et styles de police :
Utilisez une taille de police plus grande pour les titres et les sous-titres afin de les différencier du corps de texte.
Vous pouvez également utiliser des polices grasses ou italiques pour mettre en évidence des mots ou des phrases clés.
Assurez-vous que la hiérarchie des polices est claire et logique pour faciliter la lecture du contenu.
3️⃣ Limitez le nombre de polices différentes :
N’utilisez pas plus de deux ou trois polices différentes sur votre site web, car cela peut créer une impression de désordre et de confusion.
Choisissez des polices qui s’harmonisent entre elles et qui correspondent à l’identité visuelle de votre marque.
4️⃣ Soignez l’espacement entre les lettres et les lignes :
Un espacement adéquat entre les lettres et les lignes est essentiel pour la lisibilité.
Évitez de serrer le texte, ce qui peut le rendre difficile à lire. Augmentez l’interlignage (l’espace entre les lignes) pour plus de confort de lecture !
5️⃣ Testez votre typographie sur différents appareils :
Assurez-vous que votre typographie est lisible sur tous les appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones.
Utilisez des outils de simulation de responsive design pour voir à quoi votre site web ressemble sur différents écrans.
9. Rendez votre site web accessible
Votre site web doit être accessible à tous les utilisateurs, y compris les personnes handicapées. Suivez les directives WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) pour vous assurer que votre site web est conforme aux normes d’accessibilité. Utilisez des textes alternatifs pour les images et assurez-vous que votre site web est navigable avec un clavier.
10. Appels à l’action (CTA) clairs
Un appel à l’action (CTA) désigne une instruction claire et concise qui incite l’utilisateur à effectuer une action spécifique sur votre site web. Il peut s’agir de s’inscrire à une newsletter, de télécharger un ebook, d’acheter un produit ou de simplement en savoir plus sur votre service.
Les CTA jouent un rôle important dans l’amélioration de l’expérience utilisateur de votre site web car ils guident les visiteurs vers les actions que vous souhaitez qu’ils entreprennent.
Un CTA clair et convaincant peut augmenter votre taux de conversion, générer des leads et stimuler les ventes.
Un bon CTA doit être :
✅ Clair et concis : le message doit être facile à comprendre et indiquer à l’utilisateur ce qu’il doit faire.
✅ Orienté vers l’action : utilisez un verbe d’action fort pour inciter l’utilisateur à cliquer.
✅ Urgent : créez un sentiment d’urgence pour inciter l’utilisateur à agir immédiatement.
✅ Visible : le CTA doit se démarquer du reste du contenu de la page et être facile à trouver.
✅ Attrayant : utilisez un design et des couleurs attrayants pour attirer l’attention de l’utilisateur.
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Conclusion
En résumé, l’expérience utilisateur est au cœur même de la réussite d’un site web. En offrant une navigation fluide, un design agréable et un contenu pertinent, vous optimisez les chances que vos visiteurs restent plus longtemps sur votre site web, reviennent et interagissent avec votre marque.
N’oubliez jamais que vos visiteurs doivent être au centre de votre stratégie digitale. En les plaçant au centre de vos réflexions et en leur offrant une expérience optimale, vous construisez des relations durables et favorisez une croissance pérenne. L’UX est indispensable, faites-en votre priorité !
