Comment contacter Facebook France en 2024 ?
Vous rencontrez un problème sur la plateforme ? Besoin d’assistance pour un compte piraté ou une publication abusive ? Facebook France met à votre disposition plusieurs options pour vous venir en aide en 2024. Que vous soyez un utilisateur particulier ou professionnel, découvrez comment contacter le support et obtenir une réponse rapide et efficace.
Facebook occupe une place importante dans la vie quotidienne de millions de personnes à travers le monde, y compris en France. Et pour cause, il offre aux gens la possibilité de rester en contact avec leurs amis et leur famille, de partager des informations et des photos, de faire des achats en ligne… Facebook est aussi indispensable pour les affaires.
Seul problème, l’application connaît régulièrement des problèmes divers qui requièrent parfois l’assistance du support pour être résolus. Or, obtenir de l’aide auprès de Facebook n’est pas chose simple. Le support client de celui-ci semble même inexistant.
Sachez toutefois qu’en France, plusieurs options s’offrent à vous pour contacter Facebook et obtenir de l’aide. Mais lesquelles très précisément ? Sans tarder, découvrez dans cet article comment contacter Facebook France en 2024 ?
Pourquoi avez-vous besoin de contacter Facebook France ?
Pour commencer, sachez que contacter Facebook France ou Facebook tout court est une mission presque impossible même avec les moyens proposés dans cet article, qui eux-mêmes sont proposés officiellement par Facebook. Cela s’explique par le fait que, avec plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde et 33 millions en France, le réseau social américain ne dispose tout simplement pas les moyens d’avoir un support client.
Toutefois, pour les motifs suivants, rien ne vous empêche d’entrer en contact avec le réseau social. Avec un peu de chance, vous aurez peut-être une réponse. Voici quelques raisons courantes de de joindre Facebook :
➡️ Faire des réclamations : vous n’avez plus le droit d’utiliser les étiquettes de message de Facebook, vos publicités Facebook ont été rejetées ou n’ont pas été diffusées correctement, votre page Facebook a été désactivée sans avertissement, la vérification de votre entreprise Facebook a échoué, vous rencontrez des problèmes techniques sur Facebook, ou votre compte a été désactivé.
➡️ Demander de l’aide : vous avez besoin d’aide pour utiliser une fonctionnalité de Facebook, vous souhaitez signaler un contenu abusif ou un comportement inapproprié, ou vous avez des questions sur la politique de confidentialité de Facebook.
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Formulaire de contact « Something Went Wrong » : le plus simple pour résoudre les problèmes
Vous êtes un simple utilisateur et vous rencontrez n’importe quel problème sur l’application comme des fonctionnalités qui ne fonctionnent pas par exemple ? Pour obtenir de l’aide et résoudre le problème, rendez-vous sur le formulaire « Something Went Wrong ». Voici les étapes à suivre pour y accéder :
1️⃣ Connectez-vous à votre compte Facebook.
2️⃣ Cliquez sur le menu déroulant du compte qui se trouve dans le coin supérieur droit de votre écran.
3️⃣ Sélectionnez Aide et support.
4️⃣ Cliquez sur « Signaler un problème ».
5️⃣ Choisissez « Quelque chose s’est mal passé » ou « Something Went Wrong » si la langue de votre compte est en anglais
6️⃣ Remplissez le formulaire de contact et envoyez le.
Patientez maintenant ! Vous aurez une notification une fois que votre message sera traité.
Le centre d’aide Facebook Business pour joindre Facebook ?
Sachez que vous ne pouvez contacter un support Facebook via le centre d’aide Facebook Business. Il s’agit plus d’une ressource en ligne complète dédiée aux entreprises qui utilisent la plateforme pour promouvoir leur activité. Que vous soyez débutant ou expérimenté, vous y trouverez une multitude d’informations et d’outils pour vous aider à tirer le meilleur parti de Facebook Business. Mais le centre d’aide Facebook Business ne propose aucun support pour entrer directement en contact avec une vraie personne.
Si vous voulez accéder aux formulaires d’assistance du centre d’aide Facebook Business, rendez-vous sur cette page : https://web.facebook.com/business/help/
Comment contacter Facebook pour activer son compte ?
Si votre compte Facebook a été désactivé et que vous ne pouvez plus accéder pour ouvrir le formulaire « Something Went Wrong », il va falloir signaler cela via le formulaire dédié. Le voici : https://web.facebook.com/help/contact/260749603972907
Pour espérer débloquer votre compte, vous devrez être en mesure de fournir des informations sur votre compte et expliquer pourquoi vous pensez qu’il a été désactivé à tort.
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Comment contacter Facebook par téléphone en France ?
Facebook France utilisait auparavant le numéro de téléphone 01 74 18 02 67 pour son équipe de vente publicitaire. Il s’agit d’un numéro fixe français situé dans la région Île-de-France, qui comprend Paris. Notez cependant que ce numéro de téléphone n’est plus actif. Facebook France ne propose plus d’assistance téléphonique aux clients et encourage les utilisateurs à les contacter via la plateforme directement.
Envoyer un courriel à l’assistance Facebook
Pour contacter l’assistance Facebook par courrier électronique, vous avez les adresses email suivantes :
Pour obtenir de l’aide concernant les comptes suspendus ou faire appel d’un contenu bloqué ou supprimé : appeals@fb.com
✅ Pour les questions financières ou les préoccupations liées à vos comptes : platformcs@support.facebook.com
✅ Pour contacter l’équipe d’assistance aux forces de l’ordre : records@facebook.com ou legal@fb.com
✅ Pour les questions et problèmes concernant vos données : datarequests@fb.com
✅ Pour les questions générales sur les publicités Facebook : advertise@fb.com
✅ Pour les questions liées à la propriété intellectuelle : ip@fb.com
✅ Pour contacter le service presse de Facebook : press@fb.com
✅ Si vous êtes un professionnel et que vous cherchez à collaborer avec l’entreprise, utilisez ce formulaire de contact : https://web.facebook.com/business Mais là aussi, vous n’aurez pas le privilège de parler à une vraie personne.
Notez qu’une réponse n’est pas garantie. Mais si vraiment vous avez de bonnes raisons de solliciter l’aide des personnes chez Facebook, vous avez toutes vos chances.
Envoyer un fax à Facebook France
Pour contacter l’assistance Facebook France par fax (si vous en avez encore), composez le numéro (650) 384-2253. Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes concernant votre demande. Bien que cette méthode soit moins courante, elle reste une option pour communiquer avec Facebook dans l’Hexagone en cas de besoin.
Conclusion
Voilà les principaux canaux mis à disposition par Facebook et Facebook France à ceux qui souhaitent entrer en contact avec eux. Sachez encore une fois que vous avez très peu de chances d’avoir des réponses ou de retours de vraies personnes.
S’il vous faut des informations liées à l’utilisation de votre compte Facebook ou résoudre des problèmes liés à votre compte, cherchez-les dans les pages d’aide disponibles sur la plateforme. Ou bien, faites-vous aider par un professionnel du réseau social.
